Помощь и поддержка

Не нашли ответ? Напишите на support@silkexpats.com с адреса, к которому привязан ваш аккаунт, и мы вам ответим. Если вопрос касается вакансии, укажите её название или название компании.

Ваш аккаунт

Не приходит письмо для подтверждения почты

Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта». В приложении нажмите Отправить письмо ещё раз — ссылка действует 24 часа.

Не помню пароль

Сбросьте его здесь. Ссылка из нашего письма действует один час. После сброса пароля вы выйдете из аккаунта на всех устройствах.

Как удалить аккаунт?

В приложении откройте Настройки и нажмите Удалить аккаунт. Профиль, резюме и вакансии удаляются сразу; что именно сохраняется, описано в Политике конфиденциальности. Если вы оплачиваете Premium, отмените ещё и подписку в App Store — удаление аккаунта не останавливает списания со стороны Apple.

Подписки Premium (для работодателей)

Как отменить или сменить тариф?

На iPhone: откройте приложение Настройки, нажмите на своё имя, затем Подписки и выберите SilkExpats. Или в приложении SilkExpats откройте Premium и нажмите Изменить или отменить в App Store. Отмените подписку не позднее чем за 24 часа до даты продления, чтобы следующий платёж не списался.

Оплата прошла, но тариф не включился

Откройте Premium в приложении и нажмите Восстановить покупки. Подписка из вашего Аккаунта Apple будет привязана к аккаунту SilkExpats, в который вы вошли. Если тариф так и не появился, напишите нам и укажите дату покупки.

Можно ли вернуть деньги?

Деньги за покупки в App Store возвращает Apple. Запросить возврат можно на сайте reportaproblem.apple.com.

Можно ли пользоваться тарифом на сайте?

Да. Тариф, купленный в приложении для iPhone, привязан к вашему аккаунту SilkExpats, поэтому он действует и тогда, когда вы входите через браузер.

Безопасность

Настоящий работодатель никогда не попросит вас заплатить за отклик, собеседование или оформление визы. Если кто-то на SilkExpats просит у вас деньги, прекратите переписку и напишите на support@silkexpats.com, указав название компании.