도움말 및 지원

여기에서 답을 찾지 못하셨나요? 계정에 등록한 이메일 주소를 사용해 support@silkexpats.com 주소로 문의해 주시면 답변해 드릴게요. 채용공고에 관한 문의라면 공고 제목이나 회사명을 함께 적어 주세요.

내 계정

인증 메일을 받지 못했어요

스팸 메일함이나 정크 메일함을 확인해 주세요. 앱에서 인증 메일 다시 보내기를 탭하세요. 링크는 24시간 동안 유효해요.

비밀번호를 잊어버렸어요

여기에서 재설정하세요. 보내 드리는 링크는 1시간 동안 유효해요. 비밀번호를 재설정하면 모든 기기에서 로그아웃돼요.

계정은 어떻게 삭제하나요?

앱에서 설정을 열고 계정 삭제를 탭하세요. 프로필, 이력서, 채용공고는 즉시 삭제돼요. 어떤 정보가 남는지는 개인정보 처리방침에서 정확히 확인할 수 있어요. 프리미엄을 결제하고 있다면 App Store에서도 구독을 해지해 주세요. 계정을 삭제해도 Apple의 결제는 중단되지 않아요.

프리미엄 구독(고용주)

요금제를 해지하거나 변경하려면 어떻게 하나요?

iPhone에서는 설정 앱을 열고 이름을 탭한 다음 구독을 탭하고 SilkExpats를 선택하세요. 또는 SilkExpats 앱에서 프리미엄을 열고 App Store에서 변경 또는 해지를 탭하세요. 다음 결제를 피하려면 갱신일 최소 24시간 전에 해지해야 해요.

결제했는데 요금제가 시작되지 않았어요

앱에서 프리미엄을 열고 구매 항목 복원을 탭하세요. Apple 계정의 구독이 현재 로그인한 SilkExpats 계정에 연결돼요. 그래도 요금제가 보이지 않으면 구매 날짜를 적어 이메일로 문의해 주세요.

환불받을 수 있나요?

App Store 구매 건은 Apple이 환불해요. reportaproblem.apple.com에서 환불을 요청하세요.

웹사이트에서도 요금제를 사용할 수 있나요?

네. iPhone 앱에서 구매한 요금제는 SilkExpats 계정에 속하므로 웹에서 로그인해도 그대로 적용돼요.

안전하게 이용하기

진짜 고용주는 지원, 면접, 비자 발급을 이유로 절대 돈을 요구하지 않아요. SilkExpats에서 누군가 돈을 요구하면 답장을 멈추고, 회사명을 적어 support@silkexpats.com 주소로 이메일을 보내 주세요.