Aide et assistance

Vous ne trouvez pas la réponse ici ? Écrivez à support@silkexpats.com depuis l’adresse de votre compte et nous vous répondrons. Si votre question concerne une offre, précisez l’intitulé du poste ou le nom de l’entreprise.

Votre compte

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam). Dans l’application, appuyez sur Renvoyer l’e-mail de confirmation ; le lien est valable 24 heures.

J’ai oublié mon mot de passe

Réinitialisez-le ici. Le lien que nous vous envoyons est valable une heure. La réinitialisation du mot de passe ferme votre session sur tous vos appareils.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l’application, ouvrez Réglages et appuyez sur Supprimer le compte. Votre profil, votre CV et vos offres sont supprimés immédiatement ; la Politique de confidentialité indique précisément ce qui est conservé. Si vous payez un abonnement Premium, résiliez-le aussi dans l’App Store : supprimer le compte n’arrête pas la facturation d’Apple.

Abonnements Premium (employeurs)

Comment résilier ou changer de formule ?

Sur iPhone : ouvrez l’app Réglages, appuyez sur votre nom, puis sur Abonnements, et choisissez SilkExpats. Vous pouvez aussi, dans l’application SilkExpats, ouvrir Premium et appuyer sur Modifier ou résilier dans l’App Store. Résiliez au moins 24 heures avant la date de renouvellement pour éviter le prélèvement suivant.

J’ai payé, mais ma formule n’est pas active

Ouvrez Premium dans l’application et appuyez sur Restaurer les achats. L’abonnement de votre compte Apple est alors associé au compte SilkExpats sur lequel vous êtes connecté. S’il n’apparaît toujours pas, écrivez-nous en indiquant la date de l’achat.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Les achats effectués sur l’App Store sont remboursés par Apple. Faites votre demande sur reportaproblem.apple.com.

Puis-je utiliser ma formule sur le site web ?

Oui. Une formule achetée dans l’application iPhone est liée à votre compte SilkExpats : elle fonctionne donc aussi quand vous vous connectez sur le Web.

Votre sécurité

Un véritable employeur ne vous demandera jamais de payer pour postuler, pour passer un entretien ou pour les démarches de visa. Si quelqu’un sur SilkExpats vous demande de l’argent, cessez de lui répondre et écrivez à support@silkexpats.com en indiquant le nom de l’entreprise.