Ayuda y soporte

¿No encuentras la respuesta aquí? Escribe a support@silkexpats.com desde la dirección de tu cuenta y te responderemos. Si tu pregunta es sobre una vacante, incluye el título del puesto o el nombre de la empresa.

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Revisa tu carpeta de spam o de correo no deseado. En la app, toca Reenviar correo de verificación; el enlace funciona durante 24 horas.

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Restablécela aquí. El enlace que te enviamos funciona durante una hora. Al restablecer tu contraseña, se cierra tu sesión en todos los dispositivos.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app, abre Configuración y toca Eliminar cuenta. Tu perfil, tu currículum y tus vacantes se eliminan de inmediato; consulta la Política de privacidad para saber exactamente qué se conserva. Si pagas Premium, cancela también la suscripción en el App Store: eliminar la cuenta no detiene los cobros de Apple.

Suscripciones Premium (empleadores)

¿Cómo cancelo o cambio mi plan?

En iPhone: abre la app Configuración, toca tu nombre, luego Suscripciones y elige SilkExpats. O bien, en la app de SilkExpats, abre Premium y toca Cambiar o cancelar en el App Store. Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cobro.

Pagué, pero mi plan no se activó

Abre Premium en la app y toca Restaurar compras. Así se vincula la suscripción de tu Cuenta de Apple con la cuenta de SilkExpats en la que iniciaste sesión. Si aún no aparece, escríbenos e indica la fecha de la compra.

¿Puedo obtener un reembolso?

Apple es quien reembolsa las compras del App Store. Solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com.

¿Puedo usar mi plan en el sitio web?

Sí. Un plan comprado en la app para iPhone pertenece a tu cuenta de SilkExpats, así que también funciona cuando inicias sesión en la web.

Cómo protegerte

Un empleador real nunca te pedirá que pagues para postularte, para tener una entrevista ni para tramitarte la visa. Si alguien en SilkExpats te pide dinero, deja de responderle y escribe a support@silkexpats.com con el nombre de la empresa.