المساعدة والدعم

لم تجد الإجابة هنا؟ راسلنا على support@silkexpats.com من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك وسنرد عليك. وإذا كان سؤالك عن إعلان وظيفة، فاذكر المسمّى الوظيفي أو اسم الشركة.

حسابك

لم تصلني رسالة التأكيد

تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وفي التطبيق، اضغط على إعادة إرسال رسالة التأكيد، ويبقى الرابط صالحًا لمدة 24 ساعة.

نسيت كلمة المرور

أعد تعيينها من هنا. يبقى الرابط الذي نرسله صالحًا لمدة ساعة واحدة، وإعادة تعيين كلمة المرور تُسجّل خروجك من جميع الأجهزة.

كيف أحذف حسابي؟

في التطبيق، افتح الإعدادات واضغط على حذف الحساب. يُحذف ملفك الشخصي وسيرتك الذاتية وإعلاناتك فورًا، وتوضّح سياسة الخصوصية بالتحديد ما نحتفظ به. وإذا كنت تدفع اشتراك بريميوم، فألغِ الاشتراك في App Store أيضًا، لأن حذف الحساب لا يوقف فوترة Apple.

اشتراكات بريميوم (لأصحاب العمل)

كيف ألغي باقتي أو أغيّرها؟

على iPhone: افتح تطبيق الإعدادات، واضغط على اسمك ثم على الاشتراكات، واختر SilkExpats. أو افتح بريميوم في تطبيق SilkExpats واضغط على التغيير أو الإلغاء في App Store. ألغِ الاشتراك قبل 24 ساعة على الأقل من موعد التجديد لتجنّب خصم الدفعة التالية.

دفعت لكن باقتي لم تبدأ

افتح بريميوم في التطبيق واضغط على استعادة المشتريات. سيربط ذلك الاشتراك المسجّل في حسابك على Apple بحساب SilkExpats الذي سجّلت الدخول إليه. وإذا لم يظهر بعد ذلك، فراسلنا واذكر تاريخ الشراء.

هل يمكنني استرداد المبلغ؟

تتولّى Apple ردّ مبالغ مشتريات App Store. اطلب الاسترداد عبر reportaproblem.apple.com.

هل يمكنني استخدام باقتي على الموقع؟

نعم. الباقة التي تشتريها في تطبيق iPhone مرتبطة بحسابك على SilkExpats، لذا تعمل أيضًا عندما تسجّل الدخول عبر الويب.

حافظ على سلامتك

صاحب العمل الحقيقي لن يطلب منك أبدًا دفع أي مبلغ مقابل التقدّم للوظيفة أو إجراء المقابلة أو ترتيب التأشيرة. إذا طلب منك أي شخص على SilkExpats مالًا، فتوقّف عن الرد عليه وراسلنا على support@silkexpats.com مع ذكر اسم الشركة.